La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
