La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
