Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
