La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
