La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
