La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
