La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
