La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
