La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
