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77 fiches l'abordent
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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

TM 29 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le progiciel de gestion intégré (ERP)

Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse

Traité dans Choisir sa solution : adéquation, coût complet, dépendance consentie · Le paramétrage : configurer la règle plutôt que produire l'écriture
10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 6.04 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE

Prévention des RPS et travail hybride

Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel

Traité dans Le travail hybride : cadre et risques spécifiques · Les 6 risques RPS spécifiques au travail hybride
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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PER 4.07 · Performance & KPI · Module 4

Le decret tertiaire

Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)

Traité dans Qui est assujetti, et sur quels usages · Deux voies au choix : valeur relative ou valeur absolue
10 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 4.02 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Le cycle de vie du produit (CVP)

Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit

Traité dans Quatre hypothèses fondamentales · Les limites du CVP
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 17 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice d'Ulrich (plateforme produit)

Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique

Traité dans Facteurs clés de succès
8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 3.01 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

L'entretien de recadrage

Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel

Traité dans S — Spécifier des solutions
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PER 1.02 · Performance & KPI · Module 1

Caractéristiques d'un bon KPI

Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)

Traité dans Le critère SMART appliqué aux KPI
6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 7.03 · Gestion de projet · Référentiels et gouvernance

Six Sigma DMAIC

Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric

Traité dans Le concept statistique : la courbe de Gauss
7 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 2.06 · Création d'entreprise · Module 2

Le Lean Canvas (Ash Maurya)

Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage

Traité dans Les neuf blocs du Lean Canvas
6 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 7.04 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La base de données clients

Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel

Traité dans Le cadre légal : RGPD et consentement
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 3.09 · Management · Organisation opérationnelle

La gestion des réunions efficaces

Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive

Traité dans Le cas spécifique de la visioconférence
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 21 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice AttractivitéCrédibilité

Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité

Traité dans Cas appliqué : sélection de comptes grands prospects dans une scale-up SaaS · Complémentarité avec d'autres outils
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 6.03 · Marketing · Communication marketing

Le brief agence

Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence

Traité dans Pourquoi le brief est-il si décisif ?
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.03 · Relation client · Négociation et closing

Le traitement des objections (ADERA, CRAC, ATROCE)

Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus

Traité dans La méthode ATROCE
11 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 14 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice de Kraljic (achats)

Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique

Traité dans La matrice 2×2 et ses quatre quadrants · Les mouvements stratégiques de repositionnement
7 pages de cours 29 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 3.11 · Management · Organisation opérationnelle

Animer et stimuler l'équipe commerciale

Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers

Traité dans La reconnaissance quotidienne, levier le plus économe
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 6.01 · Marketing · Communication marketing

Les fondamentaux de la communication marketing

Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne

Traité dans Planifier la communication : le processus en 6 étapes
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 12 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le logigramme et l'AS-IS TO-BE

Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0

Traité dans À quoi sert un logigramme ? · Les quatre types de logigrammes
8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 4.11 · Management · Motivation et développement

Situations individuelles délicates

Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre

Traité dans Principes de l'annonce (méthode DESC adaptée)
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 4.05 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Le contrat psychologique (Rousseau)

Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail

Traité dans La matrice des 4 types de contrats
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.03 · Relation client · Préparation commerciale

CAP CAB argumentaire structuré

Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve

Traité dans La variante CAB — Caractéristique, Avantage, Bénéfice client · La méthode pas à pas
9 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 3.03 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

Le management des risques projet

Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact

Traité dans Les 4 stratégies de réponse aux risques
8 pages de cours 10 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 2.02 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

La segmentation marketing

Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments

Traité dans Les critères spécifiques en B2B (Bonoma & Shapiro)
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 1.04 · Gestion de projet · Cycle de vie et cadrage

L'analyse des exigences

Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable

Traité dans Le coût caché des défauts d'exigences · Du besoin à l'exigence : une transformation rigoureuse
10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 2.05 · Création d'entreprise · Module 2

Le Business Model Canvas (Osterwalder)

Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur

Traité dans Les neuf blocs : vue d'ensemble
6 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PER 3.04 · Performance & KPI · Module 3

Six Sigma et DPMO

Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus

Traité dans Réduire la variation : VOC, CTQ et outils
6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.04 · Relation client · Service client & après-vente

Accueil et gestion de l'agressivité (contexte médical)

Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge

Traité dans Poser des limites et tenir le cadre
8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 11.2 · Marketing · Marketing international

Le mix-marketing international

Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure

Traité dans Politique Prix à l'International
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 3.04 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

Le management de la qualité projet

Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire

7 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 5.01 · Création d'entreprise · Module 5

La micro-entreprise (régime 2026)

Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique

6 pages de cours 12 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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