La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
