La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
