Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
