Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
