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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 9.04 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Le Serviscape (environnement de service)

Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)

Traité dans L'Audit serviscape : méthode en dix critères

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RH 3.04 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

L'offboarding et l'entretien de départ

Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding

Traité dans Les questions clés de l'entretien de départ · Objectifs et conditions de réussite

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MAN 1.02 · Management · Leadership

Styles de management (Blake & Mouton, McGregor)

Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton

Traité dans Les cinq styles types · Enrichissement : les quatre modes de pouvoir

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MAN 4.02 · Management · Motivation et développement

Herzberg facteurs d'hygiène et de motivation (1959)

Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)

Traité dans Les facteurs d'hygiène (extrinsèques)

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MAN 5.02 · Management · Amélioration continue et changement

Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi

Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure

Traité dans Les 5M + Environnement

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MKG 13.02 · Marketing · Distribution et point de vente

Le merchandising et la gestion du linéaire

Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B

Traité dans La règle des 6 B : six conditions cumulatives · Trois formes complémentaires, dans un ordre qui compte

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 1.08 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

L'intégration (onboarding) et le rapport d'étonnement

Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois

Traité dans Structure type du rapport d'étonnement · Conditions de réussite du rapport d'étonnement

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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