La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
