Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
