Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
