Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
