La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
