Marketing inclusif et accessibilité
- Code
- MKG 9.06
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Depuis le 28 juin 2025, rendre un site marchand accessible n'est plus une bonne intention : c'est une obligation légale. Le marketing inclusif est devenu une compétence professionnelle attendue.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
14 sections, 8 pages
- 1Le marketing inclusif, du devoir moral à l'impératif légal
- 2Notions de base : inclusion, diversité et accessibilité
- 3Diversité et représentation dans la communication
- 4Le langage inclusif et les contenus accessibles
- 5L'accessibilité numérique : les normes WCAG et RGAA
- 6Le cadre légal et le calendrier de mise en conformité
- 7Concevoir des produits et des parcours inclusifs
- 8Éviter le « washing » : inclusion sincère contre récupération
- 9Exemples chiffrés et bénéfices business
- 10Outils et IA en 2026
- 11Cas pratique
- 12Pièges fréquents et bonnes pratiques
- 13Glossaire
- 14Sources et références
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Du devoir moral à l'impératif légal
Pendant longtemps, le marketing s'est adressé à une cible imaginaire : un consommateur moyen, valide, jeune, urbain. Le marketing inclusif renverse cette logique en concevant produits, messages et parcours pour la diversité réelle des publics : âges, genres, origines, morphologies et surtout situations de handicap. Il prolonge le marketing éthique en approfondissant le pilier People : la dignité et l'égal accès deviennent un critère de conception, pas un argument ajouté après coup.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
- Distinguer diversité (constat), inclusion (démarche) et accessibilité (condition technique)
- Situer l'obligation de l'European Accessibility Act (directive UE 2019/882, 28 juin 2025)
- Évaluer le poids du marché : douze millions de personnes handicapées et le vieillissement
- Prendre en compte les handicaps invisibles dans la conception des parcours
- Rattacher l'accessibilité numérique aux référentiels RGAA et WCAG
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le marketing inclusif ?
C'est une approche qui conçoit les offres, contenus et expériences pour être compris et utilisables par le plus grand nombre, sans exclure les personnes en raison d'une différence ou d'un handicap. Il fait de la dignité et de l'égal accès un critère de conception, et non un argument de communication ajouté après coup.
Quelle est la différence entre diversité, inclusion et accessibilité ?
La diversité est la variété réelle des personnes d'un public : c'est un constat. L'inclusion est l'action de concevoir pour que chacun trouve sa place : c'est une démarche. L'accessibilité est la condition technique concrète qui rend effectivement utilisable ce qui, sans aménagement, ne le serait pas.
Qu'impose l'European Accessibility Act depuis le 28 juin 2025 ?
L'European Accessibility Act, soit la directive (UE) 2019/882 transposée en droit français, impose depuis le 28 juin 2025 l'accessibilité numérique à une large partie du secteur privé : commerce en ligne, services bancaires, transport, livres numériques, téléphonie. La conformité devient obligatoire, sous peine de sanction.
Combien de clients potentiels sont concernés par l'accessibilité en France ?
On estime à environ douze millions le nombre de personnes en situation de handicap en France, dont une majorité de handicaps invisibles. En ajoutant le vieillissement — près d'un Français sur cinq a plus de 65 ans — cela représente une part de marché supérieure à bien des segments activement ciblés.