La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
