La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
