La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
