La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
