Créneau libre

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SS 1.05 · Soft skills · Module 1

Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite

Traité dans Cultiver le deep work : quatre modes

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 3.10 · Management · Organisation opérationnelle

Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian

Traité dans Piloter le planning : indicateurs et boucle de correction · Ce qu'un planning arbitre réellement

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans Annulation, désistement et listes de rappel · Plages d'urgence et plage tampon

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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