Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
