Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
