La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
