Délai clients en jours

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 4.08 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Le credit management

Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel

Traité dans Le DSO, deux méthodes qui ne racontent pas la même histoire · Se protéger : la palette des garanties et ce qu'elle coûte

11 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 5.04 · Performance & KPI · Module 5

L'équilibre financier (FR, BFR, trésorerie nette)

Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses

Traité dans Mesurer le besoin : jours de chiffre d'affaires et cycle de conversion

11 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Cas pratique · Piloter par les indicateurs

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 5.06 · Performance & KPI · Module 5

Le diagnostic financier par les ratios

Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires

Traité dans La rotation : convertir les postes de bilan en jours d'activité

10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 5.03 · Relation client · Service client & après-vente

Recouvrement et droit de la consommation

Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire

Traité dans Garanties, rétractation et délais de paiement · Cas pratique

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 7.09 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La scénarisation de la relation client

Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel

Traité dans Le trigger marketing : réagir au comportement en temps réel

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 1.03 · Performance & KPI · Module 1

Les grandes familles d'indicateurs

Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact

Traité dans Par niveau : stratégique, tactique, opérationnel · Quantitatif et qualitatif

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 5.09 · Relation client · Service client & après-vente

Le cadre juridique de la vente et la protection du consommateur

Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve

Traité dans Encadré daté — repères édition 2026

12 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 4.07 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

L'administration des ventes

Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement

Traité dans Le poste client : encours, délai moyen, relance et sécurisation · Mesurer : encours, délai moyen, balance âgée

10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PRO 7.03 · Gestion de projet · Référentiels et gouvernance

Six Sigma DMAIC

Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric

Traité dans Application transversale : au-delà de l'industrie · La hiérarchie des Belts Six Sigma

7 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

TM 12 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le logigramme et l'AS-IS TO-BE

Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0

Traité dans Cas appliqué : réingénierie de l'onboarding client entreprise chez BNP Paribas · Analyse des écarts (gap analysis)

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 5.09 · Management · Amélioration continue et changement

Le management par les processus (BPM)

Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux

Traité dans Cas ComptaPlus — BPM dans un cabinet d'expertise

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 3.10 · Management · Organisation opérationnelle

Construire les plannings de travail de l'équipe

Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian

Traité dans Mesurer la charge avant de la répartir

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RH 3.01 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

L'entretien de recadrage

Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel

Traité dans La gestion des réactions difficiles

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 2.05 · Relation client · Prospection et qualification

Le cold emailing et les cadences de prospection

Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone

Traité dans Le warm-up — un domaine ne s'envoie pas du jour au lendemain

12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 4.01 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

L'Account Planning et le Key Account Management

Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B

Traité dans La structure type d'un plan de compte

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 6.05 · Management · Modèles et matrices managériaux

Le SIPOC cartographie des processus

Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC

Traité dans Les 5 composantes détaillées · Le SIPOC enrichi : ajouter la VOC

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PRO 2.05 · Gestion de projet · Planification

La matrice de dépendances et le réseau de tâches

Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

TM 30 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les bases de données relationnelles et SQL

Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 8.02 · Marketing · Marketing direct et multicanal

L'e-mailing et le trigger marketing

Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

L'expérience client (CX) et le blueprinting

Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

CREA 4.03 · Création d'entreprise · Module 4

Le plan de trésorerie et la gestion du cash

Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité

6 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 3.03 · Relation client · Négociation et closing

Le traitement des objections (ADERA, CRAC, ATROCE)

Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus

11 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 2.01 · Relation client · Prospection et qualification

BANT, CHAMP et GPCT

Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 1.05 · Performance & KPI · Module 1

Gouvernance de la donnée et data quality

Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

L'accueil et la relation de service multicanal

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 4.04 · Performance & KPI · Module 4

Les KPI RH

Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 6.06 · Management · Modèles et matrices managériaux

Anticiper et armer la crise

Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 5.03 · Management · Amélioration continue et changement

Le Lean Management (Kaizen, 5S, Muda)

Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 1.02 · Performance & KPI · Module 1

Caractéristiques d'un bon KPI

Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier