La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
