La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
