La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
