La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
