Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
