Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
