La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
