La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
