Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
