Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
