Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
