La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
