La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
