La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
