La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
