La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
