La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
