La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
