La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
