Ligne hiérarchique

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

TM 35 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les fonctions de l'entreprise et l'organigramme

Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées

Traité dans Les types de structures tels qu'ils se lisent dans l'organigramme · La place de l'assistant(e) de direction dans l'organigramme

11 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

TM 34 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les ressources, les compétences et les structures

Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles

Traité dans La structure organisationnelle · L'analyse de Mintzberg

5 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 6.11 · Marketing · Communication marketing

Le modèle AIDA et ses variantes

Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement

Traité dans Application d'AIDA aux principaux canaux marketing

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

WEMK 5.04 · Web marketing · Module 5

Le droit du webmarketing

Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing

Traité dans E-commerce & ventes en ligne

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 6.08 · Marketing · Communication marketing

Les relations presse et les e-RP

Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle

Traité dans L'évolution vers les e-RP

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Les moments de vérité (MOT)

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans Le ZMOT — zero moment of truth (Google, 2011) · L'origine du concept : Jan Carlzon et SAS

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

TM 09 · Outils transversaux · analyse stratégique

La carte mentale (mind mapping)

Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan

Traité dans La méthode pas à pas · Stratégie d'application par contexte

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 6.01 · Marketing · Communication marketing

Les fondamentaux de la communication marketing

Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne

Traité dans Le modèle AIDA et ses évolutions

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RH 4.04 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Le dialogue social et les IRP

Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social

Traité dans La hiérarchie des normes et les accords d'entreprise

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

TM 06 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les configurations organisationnelles (Mintzberg)

Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg

Traité dans Les 5 parties de l'organisation · Les 7 configurations organisationnelles

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

SS 1.04 · Soft skills · Module 1

La priorisation personnelle

Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)

Traité dans La matrice d'Eisenhower

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 3.03 · Marketing · Études de marché et veille

Le brief du projet d'étude

Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent

Traité dans La structure du brief en entonnoir

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 3.07 · Relation client · Négociation et closing

La négociation interculturelle

Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars

Traité dans Les grandes aires culturelles et leurs protocoles · Traduire chaque dimension en conduite de séance

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 2.08 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le persona marketing (buyer & user)

Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)

Traité dans Exemple de persona complet : Sophie, acheteuse de cosmétiques naturels

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 1.14 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

L'analyse et la gestion des risques commerciaux

Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact

Traité dans Évaluer : la matrice probabilité × impact · Protocole — les 5 étapes de la maîtrise des risques

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

La fleur des services

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Traité dans Les quatre pétales facilitants

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

L'écoute client et le social listening

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans Écoute sollicitée vs non sollicitée · Les canaux numériques

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 3.05 · Marketing · Études de marché et veille

L'étude quantitative

Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité

Traité dans Les modes d'administration · Le quantitatif dans le processus d'étude

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 2.01 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

L'arbre de segmentation

Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing

Traité dans Les quatre niveaux hiérarchiques

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 2.06 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le triangle d'or du positionnement

Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents

Traité dans La Méthode Pas à Pas · Dimension 2 — Les attentes de la cible

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 13.01 · Marketing · Distribution et point de vente

La zone de chalandise et le géomarketing

Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé

Traité dans Hiérarchiser la zone : les couronnes et le taux de pénétration

11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

L'accueil et la relation de service multicanal

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Organiser la relation de service : autonomie, outils et symétrie des attentions

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

TM 18 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle des parties prenantes (Freeman)

Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)

Traité dans Du modèle Freeman au modèle de salience (Mitchell et al., 1997) · Pourquoi utiliser la théorie des parties prenantes ?

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 4.09 · Management · Motivation et développement

Bien-être, RPS et manager par la confiance

Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PER 5.12 · Performance & KPI · Module 5

La démarche budgétaire

Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 6.04 · Marketing · Communication marketing

La conception-rédaction

Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MKG 1.04 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les cinq forces de Porter (+6e)

Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

SS 3.07 · Soft skills · Module 3

La communication écrite professionnelle

Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

MAN 6.06 · Management · Modèles et matrices managériaux

Anticiper et armer la crise

Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier

PRO 3.01 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

La réalisation du projet et le suivi d'avancement

Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel

9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

Tarif de lancement

Ajouter au panier